logo emtrafesa


Libro de Reclamaciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
T. Documento
Documento
Nombre
Apellidos
Domicilio
Email
Telefono
Padre / Madre
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
T. Bien
Monto Reclamado
Descripción de Bien
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
T. Reclamo
Detalle
Pedido
Codigo Captcha



RECLAMO : Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA : Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
*El proveedor deberá dar resuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) dias más, previa comunicación al consumidor.